Klantcase · Blue Bay CuraçaoHoe krijg je inzicht in wat gasten écht vinden van je dienstverlening? Blue Bay Curaçao verzamelde duizenden reviews via verschillende platforms, maar miste het totaaloverzicht met onderwerpen waar ze konden verbeteren. Samen met NewTonic bracht het resort de gastbeleving in kaart en bouwde een AI-dashboard dat reviews automatisch verzamelt, analyseert en vertaalt naar concrete, realistische verbeterpunten. Binnen één week draaide een dashboard waarmee managers en directie inzicht kregen in de ervaringen van hun gasten om uiteindelijk de klanttevredenheid verder te verhogen.
Wil je ook weten waar AI voor jouw organisatie waarde toevoegt?
Een verrassend creatieve AI-oplossing die onze gastbeleving structureel centraal stelt.
Blue Bay Curaçao wilde de gastbeleving structureel verbeteren. Maar hoe krijg je een compleet beeld als duizenden reviews verspreid staan over verschillende platforms en afdelingen?
Daarom begonnen we niet met de techniek, maar met de dagelijkse praktijk. Waar kwam de feedback van gasten binnen? Wie gebruikte deze informatie? Welke inzichten ontbraken? En hoe kon AI helpen om sneller te zien wat goed ging en wat beter kon?
We brachten de informatie uit zeven reviewplatforms samen en onderzochten hoe AI de ervaringen van gasten automatisch kon analyseren en koppelen aan de juiste dienstverlening.
Daaruit ontstond een eerste werkend prototype. Binnen één week ontwikkelden we dit verder tot een dynamisch AI-dashboard.
Geen handmatig verzamelen en analyseren van duizenden reviews. We bouwden een AI-oplossing die feedback van gasten automatisch samenbracht, analyseerde en vertaalde naar bruikbare inzichten. Zo kregen managers en directie een gedeeld beeld van de gastbeleving. Niet langer alleen gebaseerd op gevoel of incidenten, maar onderbouwd met gegevens uit duizenden ervaringen. Dat leverde drie concrete toepassingen op.
Een dashboard dat reviews van zeven platforms automatisch verzamelt en analyseert. AI koppelt de feedback aan de juiste dienstverlening, zoals golf, horeca, verblijf en security. Zo ziet iedere afdeling wat gasten waarderen en waar verbeteringen nodig zijn.
We maakten bijna 6.500 gastreviews doorzoekbaar met AI. Medewerkers kunnen vragen stellen over de ervaringen van gasten en krijgen antwoorden op basis van bestaande reviews. Zo worden inzichten toegankelijk zonder zelf duizenden beoordelingen te hoeven lezen.
We ontwikkelden een wekelijkse rapportage met de belangrijkste verbeterpunten en positieve ervaringen. Zo kregen gasttevredenheid en servicekwaliteit een vaste plek in het overleg van management en directie.
Blue Bay Curaçao weet nu wat gasten waarderen en waar de dienstverlening beter kan.